フィードバックのすすめ

昨日、お客様から
電話がかかってきました。

勝手気ままなことを言って
上司の指示に従わない社員に
どのように指導したらよいのでしょうか？
という相談でした。

人は変えられないので
その社員さんの行動を改める
ように言ったところで、
改めることはないと思います。

気付いてもらうことが
必要です。

そこで必要な技術が
フィードバックです。

フィードバックについては
この本が非常に分かりやすいと思います。

はじめてのリーダーのための
実践! フィードバック

https://goo.gl/X59pgS

著者の中原先生によると

フィードバックとは
「耳の痛いはことであっても、
部下の現状をしっかり伝えて、
将来の行動指針をつくること」

具体的には

①「現状の通知」

②「立て直し」

の２つです。

以前、
このブログで説明したフィードバックは
①「現状の通知」のみで、
②「立て直し」まで
含めていませんでした。

あらためて、
フィードバックについて
お伝えしたいと思います。

①「現状の通知」については
大砲を例えて説明をしました。

大砲はライフルのように狙って
打つことができません。

打ってみて、「的」とどれだけ
離れているか？を観測し、
狙いを修正して打ちます。

「『的』とどれだけ離れているか？」
がフィードバックです。

つまり①「現状の通知」です。

ポイントは「的」です。

指導する側と指導される側が、
異なる「的」を狙っていたら、
話が噛み合うことはありません。

フィードバックを機能させるためには、
「的」を明確にする必要があります。

中原先生は
「良いフィードバックは良き観察から始まる」
とおっしゃっています。

そして、その良き観察は、
SBI情報だと言っています。

S＝シチュエーション
「どのような状況で、どんな状況の時に・・・」

B＝ビヘイビア
「部下のどんな振る舞い・行動が・・・」

I＝インパクト
「どんな影響をもたらしたのか」
「何がダメで何が良かったのか」

具体的に言うと、

S＝シチュエーション
「税理士の先生に会計数字を連絡する件だけど」

B＝ビヘイビア
「君の独自の集計方法にこだわったために
数字に誤りがあって」

I＝インパクト
「税理士の先生に
もう一度来てもらわなければならなくったよ」

のように、感想や評価を入れることなく、
事実だけを伝えるようにします。

鏡に映したように伝えるのがポイントです。

目的は、問題点を腹落ちさせることです。

つまり「的」を合わせるということです。

数字が間違っていることで、
税理士の先生にもう一度
来てもらうことがどれだけ問題なのか？
を腹落ちさせるということです。

追加の料金がかかるかもしれないし、
数字の確定が出来ないために、
返済金額の確定ができなくて余計な金利を
支払うことになるかもしれません。

一体、何が問題なのか？を
理解してもらうことが大事です。

問題が理解出来たら、
次は、②「立て直し」です。

ここからは、
いわゆる「コーチング」です。

①現状

②理想の状態

を再度確認して、③問題を確定させます。

③問題は
②理想の状態と①現状のギャップです。

④問題をどのように解決するのか？

⑤まず、何から始めるのか？

の順序で聞いていく感じです。

いずれも、自分で考えて
自分で決めてもらうことが大事です。

人は言われることが嫌いです。

あくまでも、自分で決めて、
実行してもらうことです。

と、まぁ～こんな感じで
上手く行けば、苦労しないのですが・・・

でも、少なくとも、自分の思い込みで、
部下の行動を決めつけて、
それを止めさせるようなことをするよりは、

効果があるように思うのですが、
どうでしょうか？

今日も最後まで読んでいただいて
ありがとうございます。

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