やっぱり「人」でしょう！

今日は出張で九州です。

飛行機なので、余裕を持って
家を早目に出ました。

1時間前ぐらいに前について
ラウンジで優雅にブログでも・・・
と思っていました。

いつも通り、
川崎から京急に乗りました。

京急蒲田で乗り換えたら、
ホームに人が溢れている・・・

なんじゃこりゃ・・・

そこで初めて、
人身事故があったこと
を知りました。

早く言ってよ～

3連休の初日

ただでも人が多いのに
電車が来ない。

来た電車も人がたくさん
乗ってます。

そこにホームにあふれた人が
大きな荷物とともに
乗り込みます。

飛行機のフライト時刻も
あるのだと思いますが、
何としても乗り込もうと
する人が・・・

ホームに駅員さんもいないので
なんどもドアを開けたり閉めたり
なかなか電車が出発できません。

そうしているうちに、
乗り継ぎの電車が到着して
ホームに人が溢れます。

ダメだこりゃ！

電車で行くことを諦めて
タクシーで行くことに
しました。

改札を抜けようとしたら
駅員が3人、談笑しています。

全く、緊張感もありません。

これはヒドイと思い、
「ホームに人があふれてますよ！」
と声をかけました。

そうしたら、
「あと3分で電車が来ますよ！」

なんじゃそりゃ～

自己表現も自己主張も低い私

滅多なことでは怒りを表現しません。

しかし、この時ばかりは、
頭にきました！

とにかくホームに行って
状況を把握してください！
（それでも丁寧語です！）
と伝えて、
タクシー乗り場にいきました。

京急の社員には
日本のインフラを支えている自覚が
ないのでしょうか？

日本一の飛行場に
直結している電鉄会社です。

飛行機は定時に飛びます。

3連休ですから、
どの飛行機も満席でしょう…

飛行機に乗り遅れたら
おそらく目的地には行けません。

バスへの振替を案内するとか
タクシーを集めるとか
浜松町経由を案内するか
できることはなんでもあるはず

京急電鉄は立派な会社です。

おそらくマニュアルはあるのだと
思います。

しかし、肝心な人がマニュアルを
使いこなせない。

私はいつも、チームの成果は

「人」 × 「しくみ」 × 「関係性」

だとお伝えしています。

どんなに立派な仕組みがあっても
人が使いこなせなければ
全く意味がありません。

やはり「人」なんです。

タクシー乗り場に行くと
案内していないこともあって
5〜6人しか並んでいません。

時間もギリギリになってきた
こともあって、

「一緒にのっていきませんか？」
と声をかけたところ、

先頭に並んでいた男性が
「一緒に行きましょう」
と言ってくれました。

タクシーの車内でお話をすると
日本航空の整備士の方でした。

私の出発時刻を聞いて、
ギリギリだろうからと言って
途中でモノレールの駅で降りて
私が間に合うように配慮してくれました。

さすがの日本航空でも
こんなことはマニュアルに
書いていないと思います。

これができるのは、
常にお客様を意識しているからです。

それを整備士の方が意識が
できているのが、
素晴らしいと思います。

おかげで、
予定通りの飛行機に
乗れました。

多くの「人」の力があって
仕事ができています。

九州の地で私を
待ってくれている「人」がいます。

その「人」のために
できることを精一杯やってきます！

今日も最後まで読んでいただいて
ありがとうございます！

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