教えてもできるようにならない

先日、お客様の会社に訪問した時に
管理職の社員さんからこんな相談を
受けました。

「最近の若手は、
教えてもできるようにならないんですよ！」

確かに、教えているのに
できるようにならないなら、
教えるのがイヤになる気持ちも
分かります。

しかし、できるようにするために
教えているのであって、
できるようになっていないなら、
教えていないのではないでしょうか？

実は、「教える」という言葉には
２つの意味があります。

狭い意味の「教える」と、
広い意味の「教える」です。

狭い意味の「教える」とは、
目の前の作業のやり方を
伝えることです。

Ａという状態になったら、
Ｂという行動をして、
Ｃという結果を得る。

この流れを説明することです。

複雑な仕事も、つきつめれば
Ａ⇒Ｂ⇒Ｃの組み合わせです。

だから、Ａ⇒Ｂ⇒Ｃを説明したら
狭い意味の「教えた」ことになります。

一方、広い意味の「教える」とは、
「できるようにすること」です。

いつもブログに書いていますが、
人がひとつのことを
できるようになるまでには、
５つのステップがあります。

「知らない」
　　↓
「知っている」
　　↓
「やってみる」
　　↓
「わかる」
　　↓
「できる」
　　↓
「している」

これでお分かりのように
狭い意味の「教える」は、
「知らない」→「知っている」という
最初の一ステップにすぎません。

今回相談いただいた管理職の社員さんの
「教えてもできるようにならない」
というのは当然の話です。

おそらく、ご本人も
教えてもらってから
とにかく量をこなしながら、
気がつけばできるようになっていた
のだと思います。

だから、できるようになるのに
相当な時間がかかったはずです。

しかし、過去を振り返ると一瞬ですから、
自分が時間をかけてできるようになったことを
忘れてしまっているのです。

いずれにしても
できるようになるには時間がかかるのです。

では、この時間をいかにしたら
短くできるのか？

人はやりながらでないと学べません。

まずやってみて、
上手くいったこと、できなかったことを
振り返って、コツを掴んで、
次の作業に応用する。

これを経験学習サイクルといいますが、
この経験学習のサイクルを
回すことが必要です。

そのサイクルを回すために
求められるのがコーチングのスキルです。

コーチングで
やったことを振り返りながら、
コツを言語化してもらうことで
量を質に変えるスピードを
上げることができます。

結局、教える技術を上げるには、
教える側がコーチングを
できるようになることが必要です。

ただ、これもまた、
教える側がコーチングできるようになるのに
時間がかかります。

教える側がコーチングできるようになってから、
部下に教えて、
部下ができるようになるまでを考えると、
いったい、どれだけ時間がかかるのか？
という話だと思います。

だからこそ、
教える側もコーチングを受けて
コーチングができるようになるスピードを
上げる必要があります。

つまり、教える側が
コーチングを受けながら
コーチングのスキルを上げて、
部下にコーチングをする。

それが、社員全体のスキルを
上げることにつながるのだと思います。

今日も最後まで読んでいただき
ありがとうございます。

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