お客様の会社の管理職の方から、
若手の社員から
「うちの会社は教えるのが下手だ」
と言われたのですが、どうしたらいいですか？
という相談を受けました。
「教えてもらっている分際で何を言うか！」
と言いたくなる気持ちも分かりますが、
ちょっと考えて欲しいことがあります。
それは、
「教え方を教わったこと、ありますか？」
ということです。
そうなんです。
我々、昭和世代は、
教え方を教わったことがありません。
そもそも、
「見て覚えろ！」と言われてきた世代なので
教わったこともないかもしれません。
教わったこともないし、
教え方を教わったこともないので、
教えるのが下手なのも無理はありません。
まずは、そこを受け入れることから
始める必要があります。
下手だということを受け入れられれば、
学習しようとする気持ちが生まれます。
さて、それでは、教える上で
知っておいていただきたいのは、
「教える」には2つあるということです。
上司に正解がある前提の「教える」と
100％正解がない場合の「教える」
があるということです。
上司に正解がある前提の「教える」というのは
目の前の仕事を教えるということです。
パソコンの操作や接客の仕方、
書類の作り方などです。
いわゆる、５W１Hの１H
How（どのようにして）です。
つまり、やり方を教えるということです。
これに対して、
100％正解がない場合の「教える」というのは、
営業の仕事を教えるとか
マネジメントを教えるということです。
いわゆる、５Wです。
When（いつ）
Where（どこで）
Who（誰が）
What（何を）
Why（なぜ）
つまり、仕事の背景です。
１H：How（どのようにして）は、
５Wによって変わります。
冒頭の
若手社員から「教えるのが下手」と
言われたというのは、
How（どのようにして）しか
教えていないからです。
背景が分からないまま
How（どのようにして）だけ教えられても、
目の前の仕事しかできるようになりません。
目の前の仕事は目の前に現れないと
できません。
つまり、言われたことしかできない。
言われたことしかできない状況にしておきながら、
言われたことしかできないと言われる・・・
だから、教えるのが下手だと言われるのです。
仕事ができるように教えるなら
５W１Hをセットで教える必要があります。
全体が見えている上司からすると、
全部言わなくても分かるだろう
と思っているかもしれません。
しかし、それは、
全体が見えている上司の感覚です。
全体が見えていない部下に教えるなら、
全体が見えるように、
５W１Hで教える必要があるのです。
今日も最後まで読んでいだき
ありがとうございます。
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