先日、お客様の会社のリーダーの方と
面談している時に
振り返りの相談を受けました。
チームで仕事している時に
うまくいかないことがあって、
メンバーで振り返りをしたのですが、
具体的な解決策が出てこなった
というのです。
別にうまくいかなかったことは
仕方がないことだし、
次に活かしてもらえれば、
それでよいということでした。
しかし、
具体的な解決策が出てこないことには
次に活かしようがありません。
では、なぜ、具体的な解決策が
出てこなかったのでしょうか？
具体的に、
どのような振り返りをしたのか？
聞いてみました。
すると・・・
今回のようなことが
起こらないようにするには
どうしたらよいか？
というような振り返りをしたとのことです。
なるほど・・・
その振り返り方ではうまく行かない
と思います。
なぜなら、
人は否定語を理解できないからです。
例えば、
「象をイメージしないで」と言われても
人は象をイメージしてしまいます。
だから、
「今回のようなことが起こらないように」
と言われても、
うまくいかなかった今回のことを
イメージしてしまいます。
イメージできないものは、
言葉にならないので、
具体的な解決策は出てこないのです。
では、どうしたら良いのでしょうか？
ここで大事なことは、
うまくいっている状態をイメージする
ということです。
だから、
「どうなっていたらよかったですか？」
と質問をします。
しかし、そのように質問しても、
ほとんどの場合、「すること」を答えます。
「すること」というは、ToDoです。
もっと早く確認すればよかった・・・
もっと話し合えばよかった・・・
もっと介入すればよかった・・・
これは、
私が聞いている質問の答えではありません。
私が聞いているのは、
「どうなっていたらよかったですか？」
ということです。
理想の状態（ToBe）です。
だから、答えるとしたら、
もっとお互い頼れる関係性にあればよかった・・・
というような表現になります。
このように、
目指すべき状態（ToBe）が言語化できたら、
そこで、初めて、
それを実現するにはどうしたらよいのか？
（ToDo）を考えます。
理想の状態（ToBe）が
肯定語で言語化できていたら、
やるべきこと（ToDo）は出てきやすくなります。
単に、言葉の問題のように
思われるかもしれませんが、
実は、言葉の選び方が非常に大事です。
問題解決をしようとすると
どうして、原因追及をしようとします。
できなかったことをできるようにしよう！
と考えます。
しかし、それは、
人を変えるスタンスだから行き詰まります。
それよりも、
理想の状態（ToBe）をイメージして
そこにどうしたら近づけるのか？
を考えた方が、
ポジティブに考えることができて、
次の行動につながりやすくなります。
行動しないと成果が上がらないので、
ポジティブな振り返りをすることが
大事だと考えています。
今日も最後まで読んでいただき
ありがとうございます。
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