言いたい事は言いたい人に直接言って下さい！

チームビルディングの師匠の
石見さんの講座で
久しぶりに星野リゾートの
星野社長のDVDを見ました。

プロフェッショナル仕事の流儀
https://www.nhk.or.jp/professional/2006/0110/index.html

何度か、このブログでも紹介を
しています。

20回以上見ていると思うのですが、
いつも気になっている言葉があります。

それは星野さんが
再生するホテルに乗り込んで
最初に言う言葉です。

言いたい事は言いたい人に
直接言って欲しいんです

私が責任を取りますから

全然構いません！

こんなことを言ってしまって
本当に大丈夫なんだろうか？
と思います。

お互いに言いたいことを
言ったら、普通、喧嘩になります。

再生する必要があるホテルです。

残された社員さんは
不安を感じているでしょうし、
今までも嫌な思いをしてきている
と思います。

そんな社員さんに
かける言葉でないように思います。

星野さんは
社員同士が喧嘩をすることを
望んでいるんでしょうか？

ある意味望んでいるのだと思います。

これは何の話かと言うと・・・

いつもブログで書いている
ルービックキューブ理論（上級編）です

ルービックキューブは、
6面を揃えることがゴールです

自分が青い面をそろえようとして、
ルービックキューブを動かしている時に
赤い面を揃えようとして、
ルービックキューブを動かしている人がいたら
自分の邪魔をしているように見えます。

しかし、
赤い面を揃えている人から見ると
青い面を揃えようとしている私もまた
相手の邪魔をしていることになります。

つまり、
人は、それぞれ、
自分は正しいことをしていて、
相手は間違っていると思っているのです。

だから、
言いたいことを言い合えば
ケンカになるし、

相手に遠慮して
言いたいことを言わなければ、
不満がだんだん溜まってきます。

いずれにしても
職場の雰囲気は最悪になります。

そんなことを
星野さんは望んでいるのでしょうか？

ポイントは・・・

星野さんの話で
「私が責任を取りますから」
という言葉です。

先ほどのルービックキューブの話で、
青い面を揃えようとする人と
赤い面を揃えようとする人が
ぶつかり合わない限り、
永遠に6面は揃いません。

だから、
ぶつかり合ってもいいんだ！
と思っているのです。

しかし、
お互いに正しいと思っている人を
どうやって、おさめるのでしょうか？

それは・・・

人を変えようとしないということです。

星野さんは、
このDVDの別のところで、
こんなことを言っています。

（再生されるホテルに）
残された社員さんは
お客様に喜んでもらたいと思ったのに
それが叶わなった人達なんです。

これは何を言っているのか？というと・・・

ここにいる社員さんは、
お客様に喜んでもらいたいと
思っているということを
信じているということです。

お客様に喜んでもらたいと
思っている人同士なら、
お客様に喜んでもらえることには
協力し合えるはずです。

だから、
星野さんがやっていることは、
社員さん（人）を変えることではなく
どうやったらお客様に喜んでもらえるのか？
を社員さんに示すことなのです。

共通の目標が明確になれば、
そこに向かっていくことで、
社員同士の関係性は自然となくなります。

普通に考えると、
社員の関係性が悪ければ、
社員の関係性を良くしようとします。

しかし、
関係性を良くしようと思っても
関係性だけがよくなることは
ないのです。

星野さんは、
共通の目標さえできれば、
関係性は良くなることが分かっているから
言いたいことは言いたい人に言って欲しい！
と言えるのです。

こういうメカニズムが分かっていなくて、
単に、言いたいことを言いたい人に
言えばいいなんてやっていると、
組織は簡単に壊れます。

組織にはメカニズムがあります。

組織を上手く機能させるには
メカニズムを理解することです。

そのメカニズムを知らずに
やり方だけを真似をすると、
上手くいきません。

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お伝えいているのが、
チームビルディング経営塾です。

組織のメカニズムが分かると
組織で起こっている問題の解決方法が
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今日も最後まで読んでいただき
ありがとうございます。

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社員に任せた方がいいと言われて
社員に任せてみたものの、
全然、上手くいかない・・・

それは、急に任せても
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