お客様の会議に参加してきました。
この会社さんでは、
主力商品の入れ替えをするために
既存の商品の売上を落として、
新しい商品の売上を伸ばそうとしています。
これを達成するためには、
営業部は、新しい販売先を探し、
企画部は、新商品を生み出し、
製造部は、新しい商品を大量に作り、
業務部は、新たな物流の流れを作らない
といけません。
そんな中、半年が過ぎて、
期初に設定した売上目標が達成できる
見込みが立ってきました。
皆さん頑張っています。
本当にすごいことだと思います。
ただ、ビジネスモデルを一気に変えるのは
ルービックキューブの６面を
そろえるような話なので、
どこかがうまく行くと、どこがうまく行かない
ということが起こります。
この年末に営業部が大きな仕事を取ってきて、
製造部としてはなんとか製造するとしても
物流が間に合わないかもしれない・・・
ということが起こりました。
ものが届かないと売上にならないし、
無理に物流に乗せようとすると
コストが上がります。
利益が出ないのは会社も困るので、
業務部が物流会社に無理を言って、
なんとか運んでもらうことができました。
また、製造部も
年末の業務が集中する中
なんとか製造を終えることもできました。
そして、営業部も
お客様との調整をして信頼を勝ち得ました。
会社としても、
みんなのお陰で、年末に大きな売上を
上げることができました。
みんなにとって、よかったと思います。
ところが、なんとなく
社内がギスギスしています。
というのも、ある営業部の社員さんから、
仕事だから大変なのは当たり前！
別に感謝されるために仕事をしているのではない！
という意見が出たからです。
それに対して、製造部も業務部も、
それはわかるけど、
大変だったんだから、労いの言葉ぐらい
あってもよいのではないか？
という話になりました。
私も製造部や業務部のみなさんが
言いたいことは分かります。
仕事だからと言って、
ありがとうを言わなくてもよい
ということにはならないと思います。
ただ、その一方で、この営業部の社員さんの
言っていることも分かります。
私もありがとうと言ってもらうために
仕事をしている訳でもないし、
ありがとうを言ってもらうことを
目的にしてしまうと、
相手のあることだから難しくなります。
だから、私自身も
ありがとうと言ってもらうことに
こだわりはありません。
一体、この違いはどうして生まれるのだろう？
と思いました。
少し考えてみて、分かりました。
それは状況が違うのです。
営業部は、お客様と近いポジションなので、
直接、感謝を言われることも多いでしょうし、
お客様が喜んでいる姿を直接見ることができます。
また、
売上という数字で成果が測れるので、
自分が頑張った成果が目で確認ができます。
そのため、
他人にありがとうと言われなくても
自分自身を承認することができます。
それに対して、製造部や業務部は、
お客様から遠いところにいます。
お客様から急に大量の仕事を受けて、
なんとか乗り切ったとしても、
お客様からの声は届きません。
また、仕事が来たらやるのが当たり前で、
できなかったら非難されることはあっても、
できたところで評価してもらえません。
また、正確に仕事をするのを当たり前で、
ミスをしたら、評価が下がります。
そういう意味で、製造部や業務部は、
マイナス評価されることはあっても、
プラス評価されることありません。
これでは、自分自身を承認することが
難しいのだと思います。
だから、
社内からの承認を求めるのだと思います。
もちろん、営業部も大変です。
外に出れば、一人です。
頑張って仕事を取って来ても、
社内でいい顔をされない時もあると思います。
そういう意味で、
それぞれに大変さがあるのだと思います。
ただ、承認を得られやすい部署と
承認が得られにくい部署があるということです。
結局、一人では仕事は出来なくて、
みんなで協力しないと成果が出ないのですから、
お互いの立場や背景を理解し合うことが
大切だと思うのです。
人はやり続けるには承認が必要です。
営業部のように、
承認が得られやすい部署の人は、
お客様の様子やお客様の声を伝えるなど、
承認される機会が少ない部署に対して、
意識的に承認が与えられるようにして欲しいな！
と思います。
年末の大きな売上は、
みんなで頑張ってみんなで上げた成果です。
そうやって、
お互いが認め合えるようになることが、
より高い目標を達成するためには
必要だと思うのです。
今日も最後まで読んでいただき
ありがとうございます。
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