先日、お客様の管理職の方と
面談をしました。
昨年度の振り返りをしていただいたのですが、
売上目標は未達だったにもかかわらず、
過去最高の売上を記録し、
メンバーと一緒に考えて動けた、
と充実感を語ってくれました。
目標を低く設定すれば、達成は簡単です。
だから、達成したかどうかよりも、
目標に向けたアクションを通じて
変化や成長があったかどうかの方が
ずっと大事だと思っています。
高い目標に向かって動いた経験こそが、
次の成果を生む土台になるからです。
そこで、過去最高の売上を生んだ要因を
一緒に掘り下げようとしたのですが、
出てくるのは反省の言葉ばかりでした。
○○ができなかった。
○○が遅かった。
○○がよくなかった。
反省したい気持ちは分かります。
でも、反省と振り返りは、似ているようで
まったく違うものです。
反省は、失敗やできなかったことに対して
原因と責任を追及することです。
視線が「過去」に向いています。
振り返りは、できたこともできなかったことも
ひっくるめて、「次にどうするか」を考えることです。
視線が「未来」に向いています。
過去は変えられません。
未来は変えられます。
また、反省が扱うのは「弱み」です。
弱みをいくら掘り下げても、
成果を上げる力にはなりにくい。
一方、振り返りが扱うのは「強み」でもあります。
うまくいったことを言語化することで、
再現性が高まり、次の成果につながります。
では、なぜ人は振り返りより反省をしてしまうのでしょうか？
個人的には、反省することで
自分の「処罰感情」が満たされるからだと思っています。
処罰感情とは、自分を罰することで
気持ちの区切りをつけようとする感情のことです。
「これだけ反省したのだから、自分を許してもいい。」
その感情は、とても人間らしいものです。
感情的には、それで気持ちが収まります。
しかし、感情が収まっても、
行動が変わらなければ、結果は変わりません。
成果を上げるために必要なのは、
反省（過去）ではなく、
振り返り（未来）なのです。
今日も最後まで読んでいただき
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