先日、管理職の方と
面談しているときに
こんな話になりました。
発注が遅れると、
納品が間に合わなくなるから、
早めに発注するように！と
部下に言っていたのに
言った通りにやらないから、
クレームになってしまいました。
上司としては
問題が起こるのを予測できたので、
言っておいたのにやらなかった・・・
なるほど、上司にしてみれば、
ちゃんと伝えていたのに
なんでやらないんだよ！という話
なんだと思います。
しかし、部下に言っていたとしても、
クレームが起こってしまえば、
自部署の問題です。
いつもブログに書いていますが、
自分の問題だと思わないと
その問題は100％解決しません。
なぜ、人は、
言われた通りに動かないのでしょうか？
ここで3つの視点から考えてみたいと思います。
まず、部下の方は、
そもそも、納品が間に合わないと
何が問題なのか？
理解していたでしょうか？
つまり、
「背景」が理解できていたか？です。
上司が、どうして、
納品を気にするのか？が
分かっていたか？
そんなこと、
分かっていない訳はないでしょう！
と思うかもしれませんが、
背景が分かっていないと、
やるはずがありません。
次に、発注が遅れると、
納品が間に合わなくなるということが
理解できていたかどうかです。
つまり、
「前提」が理解できていたか？です。
前提が理解できていないと、
上司が言っていることが理解できる
はずがありません。
そして、最後に、
発注の仕方が分かっていたか？です。
「背景」も「前提」もわかっていた・・・
しかし、発注の仕方が分からなければ、
上司に言われたことができません。
つまり、「能力」があったのか？です。
「背景」「前提」「能力」
自分が言ったとおりに
相手が動かないという時は、
この3つを疑ってみると
どこかが上手くいっていないはずです。
その部分を解決していくと
この3つが繋がって、
自分が言った通りに相手が動く
ようになります。
実は、この3つの視点は、
私が考えたものではなく、
コミュニケーションの原理原則である
「トリプルループ学習」の
考え方そのものです。
このブログでも何度か書いていますが、
トリプルループ学習というのは、
物事に取り組む前に、
その「背景」まで理解しているか？を
考える思考法です。
今回の「背景」「前提」「能力」は、
部下がどの段階でつまずいていたのか？を
見極めるための、
トリプルループ思考の具体的な
チェックポイントだと思ってください。
多くの上司は、
部下が言われたとおりに動かないと、
「能力」の問題だと考えがちです。
やり方を知らないんだろう、
覚えが悪いんだろう
やる気がないんだろうと。
しかし、実際に様々な会社を見ていると、
「能力」が原因であることは意外と少なく、
「背景」や「前提」が共有されていない
ケースが多いです。
なぜ、その仕事が必要なのか？
その仕事の先に何があるのか？
そこが共有されないまま、
やり方（技術）だけを伝えても、
相手には響きません。
もちろん、、
「能力」が原因のケースもあります。
その場合は、時間をかけて
少しずつ能力がつくように
トレーニングしていくしかありません。
しかし、「背景」や「前提」は、
そもそも、伝えたか、伝えていないか
という話です。
つまり、上司の問題でもあるのです。
部下が動かない原因を
相手の問題にしてしまう前に、
自分の問題として
改善できることがあると思うのです。
今日も最後まで読んでいただき
ありがとうございます。
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