先日、友人の経営者の方と
話をしている時に、
経営理念を作ったことで
組織が変わってきた
という話になりました。
誤解を恐れずに言えば、
私は、この手の話を聞くと
少し疑ってしまいます。
経営理念を作っても、
組織が変わらない会社を
たくさん見てきているからです。
もっとも、経営理念を作ったことを
きっかけに、組織が変わることは
あると思っています。
経営者自身が経営理念を
実践していると、
社員の皆さんがそれを見て
それはいいな！と思える瞬間が
やってくるからです。
今日は、友人の話をもとに、
それがどういうことか？を
お話ししたいと思います。
友人は、貴金属の買取をしている
会社の三代目です。
異業種から家業に入ったため、
最初は任される仕事がなく、
お客様の相談にばかり乗っていた
そうです。
そうして、相談に乗っていると、
あまりにも同業他社に
だまされている人が多いことに
気付いたそうです。
貴金属の買取ですから、
お客様とお店には
圧倒的な知識の差があります。
その気になれば、
お店がお客様をだますのは簡単です。
本来30万円の価値があるものが
10万円で買い取られていたり、
偽物を買わされていたり・・・
見るに堪えない状況だった
そうです。
そこで、
お客様に喜んでもらうために
正直に鑑定をすることを
経営理念に掲げ、
自ら実践し始めたそうです。
最初は、青臭いことを言っている
三代目を、バカにするように
見ていた社員さん達も、
一緒に接客をしているうちに、
お客様から「ありがとう」と
言われる場面を
目の当たりにするようになりました。
長年勤めていた社員さんも
今まで、この会社で、
そんなシーンを見たことがないと
言っていたそうです。
経営者自身が
経営理念を忠実に実行していれば
社員さんも、そういう場面に
居合わせることになるのです。
人は誰でも、自分の仕事で
世の中の役に立ちたい
と思っています。
人は正しいことがしたいのです。
この経営者と一緒にいれば、
それが実現できる。
そう思えたら、社員さんは、
この人について行こうと思います。
実際に、社員さん達は
三代目を認め、
ついてきてくれるように
なったそうです。
それだけではありません。
社員さん自身も、
お客様から「ありがとう」と
言ってもらえるような
仕事をするようになったのです。
自分たちがしている仕事の意味が
はじめて、わかったのだと思います。
そうやって、少しずつ
組織が変わっていったそうです。
話を聞きながら、
思わず「すごいね！」と
声が出ていました。
周りにバカにされても、
自分が正しいと思うことを
やり続けるのは、
簡単なことではありません。
あらためて思ったのは、
経営理念は、作っただけでは
ただの言葉にすぎないということです。
額縁の中に飾っておくものでも
朝礼で唱和するだけのものでもありません。
経営者が日々の仕事の中で
実践し続け、
社員さんがその意味を体感できた時に、
はじめて機能するものです。
経営理念を作っても、
組織は変わりません。
けれども、経営理念を作ったことを
きっかけに、組織が変わることはあります。
それは、経営者自身が
経営理念を実践することで、
経営者も社員さんも、
お客様の役に立っている、
正しいことをしている
と実感できるからなのです。
今日も最後まで読んでいただき
ありがとうございます。
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