先日、お客様の食品製造業の会社で、
休憩室の横で、
工場長さんと面談をしているときに、
休憩室からこんな話が聞こえてきました。
「充填機の調子が悪いと
ずっと前から言っているのに、
会社は、全然、直す気がないみたいね！」
「あそこで、つまっちゃうから、
全然、仕事が終わらないのよね！
もう、嫌になっちゃう・・・」
その話を聞いて、工場長さんは、
バツの悪そうな顔をしていました。
というのも、その場で話していたのは、
どうやってパートさんのモティベーションを
上げるか？という話だったからです。
まさに、そういうことなんです。
モティベーションをどうこう言う前に、
やることがあるのです。
それは、パートさんから言われたことを
すぐにやるということです。
何か特別なことをしなくてもよいのです。
ギャラップ社の
「まず、ルールを破れ！」という書籍の中に、
『従業員満足を測る物差し』の話があります。
『従業員満足を測る物差し』として
12項目の質問があるのですが、
その中に次のような質問があります。
「自分の仕事を適切に遂行するために
必要な材料や道具類が揃っているか？」
私は、モティベーションというと、
コミュニケーションとか、評価とか、
給与とか、仕事内容かな？
と思っていました。
しかし、意外にも、
材料や道具が揃っていることが、
とても重要な要素なんです。
でも、言われてみれば、
分かるような気がします。
道具や機械が壊れ使えないと、
作業効率が下がります。
10分でできたものが、
30分とか40分かかったりします。
働いている方からすると、
その差の20分とか30分が、
すごく無駄な時間に感じます。
自分が無駄なことをしていて、
モティベーションが上がるはずがありません。
だからこそ、道具や機械が壊れた時に、
すぐに直すことが大事なのです。
そして、パートさんから言われたことを
すぐにやることが、大事なのです。
モティベーションアップの施策を
考えて実行するよりも、
今、頼まれたことを確実にやった方が
よっぽど効果があるのです。
私たちは、組織作りというと、
つい難しく考えてしまいます。
制度を作ろうとか、
評価の仕組みを変えようとか、
研修をやろうとか、
そういう大がかりなことに
目が向きがちです。
もちろん、それらも大切です。
しかし、
モティベーションをどうこう言う前に、
目の前の人が困っていることを、
すぐに手を打って解決する。
これが、実は一番効くのです。
言われたことに対応する。
たったそれだけのことで、
働く人の気持ちは変わります。
自分の困りごとに、
すぐに応えてくれる人がいる。
それだけで、人は、
「この職場で頑張ろう」と思えるのです。
難しい理論や立派な制度をどうこう言う前に、
目の前の人の「困った」を解決する。
そのシンプルなことを
確実に続けていくことが、
組織作りが上手くいく
一番の近道なのだと思うのです。
今日も最後まで読んでいただき、
ありがとうございます。
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