お客様の部長さんと面談をしている時に
ふと、こうおっしゃいました。
「部下を信用しているんです。
でも、信頼できないんです。」
う〜ん
分かるような、分からないような・・・
そこで、聞いてみました。
「『信用』と『信頼』の違いって
何でしょうね〜」
すると、部長さんは
「えっ、何でしょう？ う～ん・・・」
部長さんは、自分で言っておきながら、
上手く説明できないようでした。
そこで、ネットで調べてもらいました。
皆さんも考えてみて下さい。
「『信用』と『信頼』の違いって
何でしょうか？」
シンキングタイーム
ヒントを差し上げましょう！
２択です。
過去に対して評価しているのが
「○○」
未来の行動を期待するのが
「○○」
さ～、どっちでしょうか？
過去に対して評価しているのが
「信用」
未来の行動を期待するのが
「信頼」
つまり・・・
担保を取ってお金を貸すのが「信用」
何もなくてもお金を貸すのが「信頼」
お金で言うと分かりやすいですが、
生々しいですね！
面談に話を戻します。
ということは、この部長さんの口から出た
「部下を信用しているんです。
でも、信頼できないんです。」
とは何を意味しているのでしょうか？
部長さんに考えてもらいました。
部長さんの答えは…
「日々の業務に関しては安心して任せられるけど、
今期の目標を達成できるとは思えない。」
なるほど～
だんだん問題が見えてきました。
部長さんにちょっとだけ意地悪な質問をしました。
「もし、自分が部下だったら、
自分を信頼してくれない上司に
ついて行こうと思いますか？」
しばらくして、部長さんがおっしゃいました。
「部下を信頼できるできない以前に
部下から信頼されないとうまく行かない・・・」
以前、成果を上げるためには、
「谷」を越えなければならない
というお話をしました。
この谷は「未来」です。
谷の底に何があるのか？分かりません。
リーダーはこの谷を真っ先に越えなければなりません。
この時に、リーダーに必要なこと。
それが「信頼」です。
チームナンバーワンの遠藤さんからは、
「リーダーに必要な能力とは、
『別の未来を感じさせる能力』だ！」
と学びました。
出来るかどうかは別として、
この人なら何とかしてくれると思える人
それが「リーダー」です。
新しいこと、未知なことに向かっていくのに
実績も、保証も、根拠もありません。
ただ、その人を信じるだけです。
「信用」は誰でもできる。
「信頼」が難しい！
部下を「信頼」するがゆえに部下もついてきてくれる。
旗を立てるのが、リーダーの仕事！
結局、この部長さんは
次回の会議で、部下の方に
「今期の目標達成について熱く語る！」
とおっしゃっていました。
私も部長さんを「信頼」しています(笑)
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ボトムアップの組織にしたいという
相談を受けることが増えてきました。
社員に任せた方がいいと言われて
社員に任せてみたものの、
全然、上手くいかない・・・
それは、急に任せても
上手くいくはずがありません。
ボトムアップの組織に変えるためには
「やり方」があります。
その「やり方」を、ゲームを通じて、
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