なぜ、社長が言っていることが伝わらないのか？

先日、お客様の社長さんと
話をしている時に、
どうして、社員に話が伝わらないのか？
という話になりました。

どんなに話しても
分かってくれる感じがしない
というのです。

なるほど・・・

分かる気がします。

それって、
思考のループが違うのです。

このブログでも
何度かお話をしている
「シングル・ダブル・トリプルループ学習」
と言われるものです。

①シングル・ループ学習
物事に適切に取り組んでいるか？

②ダブル・ループ学習
適切な物事に取り組んでいるか？

③トリプル・ループ学習
何が適切で、何が適切でないかについて
どのように判断しているのか？

これだけ説明しても
よくわからないと思います。

例えば、
お客様がお昼に来るので、
社員にお弁当の手配を
お願いしたとします。

正確に数を数えて、
何時ごろに届けばよいのか？
を考えるのが
シングルループ学習です。

指示された内容を
忠実に実行しようとしています。

これに対して、
どんなお弁当にすればよいのか？
を考えるのが
ダブルループ学習です。

お弁当を出す相手を調べて
お弁当を出す目的を
適切に果たそうとします。

そして、
そもそも、お弁当でよいのか？
を考えるのが
トリプルループ学習です。

お弁当を手配するという
指示そのものに立ち戻って、
お客様と昼食をとる機会を
有意義なものにしようとします。

分かりやすく言うと、
シングルループが2次元、
ダブルループが3次元、
トリプルループが4次元みたいなものです。

平面で見ている人には
立体は認識できないし、
立体に時間軸が加わると
全く認識できないと思います。

通常、普通の社員というのは、
シングルループで仕事をし、
優秀な社員でも、
ダブルループまでで仕事をしています。

しかし、社長自身は、
トリプルループで考えているので、
どんなに優秀な社員が、
ダブルループで仕事をしていても
社長と同じようには考えられないのです。

では、社員を
トリプルループで考えらるように
するためには、
どうしたらよいのでしょうか？

トリプルループ学習と言うのは、
「コンテキスト」から考えます。

「コンテキスト」と言うのは、
「背景」や「状況」や「文脈」です。

先ほどの例でいうと、
お弁当を手配する
「背景」や「状況」や「文脈」から
考えることです。

ということは、
社員が「社長が実現したいこと」を
理解している必要があります。

「社長が実現したいこと」

つまり「ビジョン」です。

この場合の「ビジョン」は
会社のビジョンではなく、
昼食をとる場面の「ビジョン（映像）」です。

社長がどんなお客様と
どんな話をして、
どんな成果を得られれば良いのか？
をイメージするということです。

そう考えると、
トリプルループで考えると
相当レベルが高いです。

そもそも、
社長自身がその「ビジョン」を
明確に描いている必要があります。

なぜなら、
社員が、社長以上に
「ビジョン」を描けるはずが
ないからです。

ということは、
社員がトリプルループで
考えられるようになるためには、
社長が「ビジョン」を伝える以外に
ないのです。

だから、
なぜ、社長が言っていることが伝わらないのか？
というのは、申し訳ないのですが、
社長が「ビジョン」を描いて伝えることを
していないからです。

このように書けば簡単ですが、
実際に「ビジョン」を描いて伝えるのは
大変です。

だから、正しい「ビジョン」よりも
共感する「ビジョン」を作ったほうが
上手くいくのです。

長くなったので、
この話は、次回、書きたいと思います。

今日も最後まで読んでいただいて
ありがとうございます。

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